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Desapareció el dinero de una transferencia

Desapareció una transferencia de [números] que me realizaron.
tuve el dinero pero no registraba el ingreso, al otro día despareció y tampoco figuraba que hubiese sido transferida, llame para reclamar y me dieron 72 hs para que el pago impacte, ya pasó una semana y aun no aparece el dinero.