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Busquen la vuelta

Mi problema en que me robaron mi celular con el cual ingrese mis datos, provisoriamente estoy usando otro pero al bajar la aplicación me pide la validación biométrica, en dos palabras no puedo sacar las fotos de mi dni ya que en el celular la pantalla se pone negra en el momento de enfoque del dni. Quería saber porque medios mr puedo comunicar para solucionar el problema ya que sino lo hago no puedo ingresar a mi cuenta para sacar mi dinero.