Bigbox

Vencimiento de big box sin posibilidad de uso

Mi reclamo es por un producto que cobraron en marzo del [números] y que vence el 27/08/[números]. El mismo consiste en una estadia de dos noches en un hotel de elección. El mismo fue abonado antes del inicio del aislamiento social preventivo y obigatorio, y en este contexto no pudo ser utilizado. Las opciones que brinda la empresa son cambiarlo por otro producto (que no es de mi interés) o cambiarlo por dinero (al precio abonado en marzo). Si yo quisiera extender el vencimiento, tengo que abonar [números] pesos y la extensión seria hasta enero de [números].
estos términos me parecen abusivos, ya que no pueden ofrecer el producto que vendieron, y la empresa conto con el precio completo en marzo de este año. Ademas, al ser personal de salud, no puedo saber si para enero podre usar el producto.
mi intención es solicitar la extensión del vencimiento, pudiendo utilizar el producto comprado en marzo sin costo adicional.