Bancor

Pago resumen cordobesa mes abril no computado y reprogramado en cuotas

Vengo reclamando via telefónica el reconocimiento del pago del resumen de cordobesa del mes de abril, por un monto de $[números], del cual me descontaron el mínimo de $[números] y el resto $[números] fue abonado a fines del mes de marzo por home banking. El banco no sólo no tomó ese pago sino que sin autorización ni consulta previa me reprogramó el pago en cuotas que se me vienen descontando de manera mensual, sobre un pago que ya fue efectuado y que no fue comp***do en su sistema, pero que en los pagos de tarjeta cordobesa figura abonado.
no logro dar con el sector correspondiente vía telefónica, que además es todo un gasto de tiempo hasta tener la suerte de que te atiendan... Me dijeron que debo entrar en la pagina de bancor y en tarjetas hacer el reclamo, ya di un millón de vueltas por la pagina y no encuentro dónde gestionar el reclamo tal como me dijeron por teléfono.
necesito encarecidamente que además de que computen el pago efectuado en tiempo y forma antes de su vencimiento (como es mi costumbre), que se me reintegre las cuotas mal cobradas durante estos meses.
apelando al buen criterio, quedo a la pronta respuesta a mi problema y solución del mismo, sin generarme más inconvenientes de los ya generados.
le saludo muy atte.