Bancolombia

No veo la devolucion de nequi

Tengo una cuenta <a href="/nequi">Nequi</a> con tarjeta digital y tengo dos devoluciones pendientes de mercadolibre y aunque me dice que ya las recibi no los veo en mi resumen ni nada, necesito de verdad ayuda ya que son 60.000 los que no me han devuelto, aunque ya hice el reclamo a mercadolibre me dice que me comunique con el banco emisor y pues no se que hacer