Banco Saenz

Necesito sacar un préstamo personal de mi banco y no me dan el libre de deuda

Hola yo quiero sacar un prestamo pero me aparce que estoy en el veraz con la tarjeta visa !ya que siempre pague en termino y despues me cobraron **** no se de que y no puedo sacar un prestamo xq sigo figurando en veraz !! Una solucion urguente ??