Banco Provincia

Cobro de un cargo que ya pagué con otra tarjeta de crédito

Ingresé la tarjeta de crédito visa banco provincia para hacer la reserva del hotel san carlos en san antonio de areco. Al momento de retirarnos pagamos con otra tarjeta y en cuotas. Al llegar el resumen de visa banco provincia figuraba cargado el importe total en la tarjeta visa ingresada para la reserva, cuando ya habíamos abonado con otro medio de pago.
estoy a la espera de la gestión de este reclamo desde agosto de [números].

espero que a la brevedad puedan confirmar que el pago al hotel san carlos ya está acreditado con otra tarjeta de crédito.

me llamaron por teléfono diciendo que me iban a enviar un mail para que adjunte la documentación respaldatoria del reclamo.
respondo el correo el mismo día y a la semana siguiente me vuelve a llegar el mismo correo para que adjunte la respuesta, como si nunca les hubiera llegado el 1er mail de respuesta. Vuelvo a enviar la documentación y no responden. Una vergüenza!