Banco Macro

Que me reintegren o reconozcan el pago de más efectuado por débito

Tengo una tarjeta de crédito visa classic en banco macro, todos los meses me debitan el pago mínimo. En octubre hice un pago total por el home banking de macroonline, el sistema siempre avisa al efectuar el pago de esa adhesión pero igualmente pagué el total. El pago mínimo era de $[números]. En los movimientos figuró todo el mes de noviembre como "- $[números]", lo que indica el saldo a mi favor. Sin embargo no me reconocen ese saldo a favor para cancelar el pago del resumen actual. Me dicen que espere hasta la fecha de cierre (7/12) y que luego de pagar, reclame. Ahí es donde volvería a tener otro saldo a favor que no sé si me lo reintegrarán. Y si no pago, entro en un circulo vicioso donde el banco se hace de sus comisiones por intereses. La "ejecutiva de cuentas" que me atendió tenía mala predisposición para resolverme este problema, como que no quería o no podía (?!). Pido que solucionen esto o me veré obligada a tomar medidas contra el banco y/o gerente de la sucursal. Muchas gracias.