Banco Hipotecario

Quiero dar de baja cáritas del débito automático

Me debitan mensualmente una colaboración a cáritas que no puedo dar de baja, en cáritas me dicen que en el banco, y en el banco que en cáritas, en el banco me dijo además un gerente que se da de baja or home banking ero no me sale esa alternativa en el menú, ya no sé que hacer....lo quiero dar de baja