Banco Francés

No puedo tener mi libre de deuda

Salde mi deuda con el banco, fui hasta la central donde figuró como cliente para solicitarlo y me dijeron que no te lo dan en el día que te ia que esperar 3 días más y pasar a retirarlo, pasados esos días volví a buscar mi libre de deuda el cual no me lo dieron argumentando que debo a visa y por ese motivo no me lo daban .que cuando salde la deuda con visa recién podía hacer el trámite del libre de deuda. En los informe de Veraz del banco central no figura ninguna deuda solo la que tuve con el banco que ya fue saldada en agosto del [números] .mi pregunta es por qué me niegan el libre de deuda ?y por qué no me dijeron la primera vez que fui al banco que había problemas con visa si ellos tienen todos mis datos ahí por qué tuvieron que esperar a que vuelva para comunicarme ..esto a mi me generó perdida de tiempo ya que no vivo cerca de la central que está en caba.aguardo su respuesta gracias