Banco Francés

Mi reintegro no esta

El dia 30 de diciembre de [números] hice una compra por mercadolibre por un monto de $21.[números],00 y pague con mi tarjeta de debito visa del bbva.
el vendedor me informo que estaba de viaje y podia despachar el producto, que no habia problema si yo cancelaba la compra. Yo el dia 03/01 mas o menos cancele la compra y me salio un cartel de que entre ese dia y el 16 yo iba a tener el dinero acreditado. En mercadolibre el dinero figura como que ya fue devuelto, en mi cuenta no está y en mercadopago tampoco esta. Mercadolibre me manda al banco a hablar, la chica del bbva me manda a hablar con Banelco banelco con visa y asi.
mercadolibre ofrece solucionar mi problema pero me pide una nota firmada por el banco diciendo que no esta hecha la acreditacion en mi cuenta y el banco se negó a darmela. Lo unico que aceptaron darme fue un papel con los movimientos de mi cuenta el cual mercadolibre me dice que no es suficiente para que puedan ayudarme.