Banco Francés

Falta de imputacion de un pago

Me reclaman una deuda d etarjeta de credito, la cual esta paga, tengo el comprobante, y visa me confirma el saldo a favor en la cuenta.
el banco deberia imputar el pago a la deuda y darme de baja del Veraz y cancelar la deuda que noe s cierta. pero me tienen de un lado para el otro hace mas de dos años y no lo resuelven