Banco Francés

Banco francés no me devuelve el dinero de una compra

Hice dos compras en Zara el día 20 de noviembre de [números]. Hice la devolución de las prendas, el día 21 (al otro dia) y como pagué con débito me dijeron que en diez días me hacían la devolución del dinero a mi cuenta, pasaron los diez días me devolvieron el dinero solo de una compra, la otra compra que se hizo el mismo día y la devolución del dinero nunca llegó. Zara me dice que banco francés tiene pendiente esta transacción, ya pasaron 19 días. Fui al banco personalmente a atención al cliente para consultar y me dijeron que el reclamo es solo telefónico, hace 4 días que llamo al [números]-[números]-[números] y nadie me atiende, necesito una solución de parte del banco. No puede ser que no atiendan la línea telefónica que es para servicio al cliente. Es lo mínimo que pueden hacer.