Banco Francés

Banco frances deuda por servicio no solicitado / legales

Buenos días. Desde hace varios años tenemos una tarjeta Mastercard del banco, la cual utilizamos mucho y con riguroso pago en termino siempre.
hace un par de meses se empezamos a recibir llamados de aviso de deuda, al desconocer el motivo fuimos a la sucursal y surgió que era por una cta.cte. Y una tarjeta visa que nunca solicitamos, hicieron llenar unos formularios (no nos dieron copia) y dijeron que no debíamos pagar nada, que quedaba solucionado.
de todos modos, los llamados siguieron llegando, hasta que se comunicaron de un estudio diciendo que había pasado a legales por falta de pago de tarjeta master, de la cual tengo todos los comprobantes de pago. La tarjeta fue bloqueada, desde el estudio dijeron que verificarían y se comunicarían, cosa que no ocurrió.
hace varios días que trato infructuosamente de comunicarme con recuperación crediticia ([números]-[números]).
al dia de hoy no tengo respuesta alguna, sigo con la tarjeta suspendida (donde tenía todos los debitos de servicios).
me parece increible que el banco no pueda asistirnos y solucionar el tema.
saludos cordiales.