Banco Francés

Baja de productos - fui a la sucursal y los productos siguen activos

De acuerdo a la Comunicación “A” **** del BCRA, los clientes de los bancos argentinos pueden dar de baja sus cajas de ahorro y cuentas corrientes directamente desde su homebanking (o en cualquier sucursal, aunque no sea aquella donde se sacó la cuenta en primer lugar).
Y, además, según lo informado por la entidad en agosto de ****, en caso de que se quiera migrar la cuenta sueldo a otro banco, “no será necesaria la cancelación del ***% de los compromisos financieros”.
Específicamente, la circular en cuestión (en su punto 2) indica que “cuando el titular revista la condición de usuario de servicios financieros, las entidades financieras deberán admitir el cierre de cuentas tanto en cualquier sucursal –no necesariamente en la de radicación de la cuenta– como a través de la utilización de mecanismos electrónicos de comunicación simples, eficaces e inmediatos que permitan el cierre de la cuenta en un solo acto .

No se ve la respuesta y al mail no me llego nada.

No me dieron de baja a las tarjetas de crédito y el seguro del hogar.

No aparece en el homebanking la caja de ahorro, caja en dolares y cuenta corriente, pero no me suministraron ningún comprobante de la baja. Por tal motivo no tengo un comprobante válido de la baja y que los productos mencionados no aparezcan en el homebanking no es un documento legal de la baja efectiva ante futuros reclamos, como ha sucedido en muchos post de este sitio, donde informan una baja telefónica que no es efectiva y luego de algunos meses un estudio de cobranzas comienza a llamar por una deuda generada ante la negativa del Banco a otorgar al documento correspondiente de la baja de los productos.

En el HomeBanking se visualiza que no tengo tarjetas de créditos ( Visa Y Mastercard), sin embarbo al llamar a ambas empresas se encuentran activas.
La Ley de Tarjetas de Crédito (LTC) 25.*** les otorga a todos los usuarios el derecho de dar de baja la tarjeta en cualquier momento. Conforme las nuevas disposiciones del BCRA, dicha comunicación podrá también efectuarse por cualquiera de los medios disponibles ofrecidos por el banco y aceptados por el usuario (correo electrónico, home banking, etc.)
Los productos financieros siguen todos activos, generando cargos al titular .Por otra parte La baja del contrato de tarjeta de crédito puede solicitarse aun cuando exista una deuda pendiente.. Esto significa que el banco no puede negar la baja por tener una deuda ( Ley 25.***). Me reservo el derecho de recurrir al ente de Defensa al Consumidor, solicitando la restitución de lo cobrado indebidamente, el daño directo y sanciones .

No veo la respuesta y a mi mail ramirezcris66xxxx no me llego nada.

Solicito: La baja de los productos financieros : Caja de Ahorro , Caja de Ahorro en dólares , Cuenta Corriente , Tarjeta de Débito LIBRETON PLUS, el Seguro de HOGAR Número de Póliza: *************** y las tarjetas Mastercard y Visa , como así también los costos generados desde el 17/09/**** por la negativa del Banco BBVA Banco Francés de hacer efectiva la baja .

Cese la infracción a la Ley 24.***, dado su incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme cláusulas abusivas realizadas en contratos formularios ( arts. 37, 38 y 39), su correlato el Código Civil 1.*** ss. y ccs. y la Comunicación “A” **** BCRA

Daño Directo:

Dado el menoscabo material sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo se indemnice según lo dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.*** en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

Sanciones: Conforme lo he expresado solicitaré en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.*** y/o cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.***) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.

No fue entregado un comprobante por escrito con validez legal de la baja de la caja de ahorro en pesos, caja de ahorro en dólares, cuenta corriente, Tarjeta de Crédito Mastercard y Visa. Seguro del Hogar

Desde el BCRA me enviaron el mail y teléfono de los responsables de atención al cliente para que lo solucionen:

http://www.bcra.gov.ar/BCRAyVos/Bancos.asp

Monica Gabriela Etcheverry (***) ****-**** [email protected]

Ruben Lemme (***) ****-**** [email protected]

Carolina Noelia Guevara (***) ****-**** [email protected]

El BCRA me derivo a un Formulario para efectuar la Denuncia correspondiente y ellos lo derivan a Defensa al Consumidor, además de aplicar las multas correspondientes ante el incumplimiento.

RECLAMOS BCRA

http://bcraweb.bcra.gob.ar/sitios/aplicacionespublicasbcra/proteccionusuarioweb/SitePages/Reclamos%20no%20resueltos.aspx

Tengo el seguro del hogar activo.Por este medio no solucionaron nada . Mañana se cumplen los 20 días hábiles y procedo a la denuncia ante el BCRA.