Banco Comafi

Saber como manejarme en esta situacion

Un familiar que vive en formosa contrajo una deuda con Naranja la cual fue informada por la institucion al bcra $ [números] al mes de octubre del [números]. Esta gente nunca recibió un resumen de cuenta o reclamo alguno pero el año pasado aparece una liquidación en donde le dicen que deben 13.[números] y le dan un plan de pago de cuotas de $ [números]. La sra en cuestión pago la cuota en su buena para mostrar su buena fe en pagar , pero le parecio desmedido el volumen a la cual la habían llevado. Hace una semana me comunica con el [números] estudio u oficina de cobranzas porque no te lo dicen y le pido un plan de pago y me indican que debo abonar 3 cuotas de [números] en pago fácil. Entonces le indico no me interesa págar en cuotas sino un solo pago y me indican que no es posible, solo cuotas ??????? le pido un libre deuda y me dicen que entonces me tiene que averiguar el monto a pagar ?????????????????? que hago