Banco Columbia

Dar de baja a los seguros

Hola. Mi mama tiene la tarjeta de credito de este banco y con ella un adicional. Le vendieron unos seguros sin que ella entienda mucho ya que es una persona mayor los dimos de baja pero en realidad se los pasaron al adicional no se los dieron de baja como ella pidio.
ahora intento dar de baja nuevamente pero nadie me puede dar una solucion ya me atieneden maquinas.
pido por favor si me pueden solucionar el tema. Gracias.