El día 1/1/2024 tuve una emergencia de salud y traté de comunicarme …
En los meses de julio y agosto de este año hice uso de la asistencia al viajero que presta axa assistance a través de mi tarjeta mastercard. La primera vez (julio, reclamo am9580107) fue porque me enfermé estando en europa, y la segunda (agosto, am9581676) porque se enfermó mi hija, también estando de viaje en europa conmigo. Una vez realizados los gastos, me solicitaron que remita la documentación pertinente a los efectos de que me realicen los reembolsos correspondientes. El reembolso correspondiente al gasto médico del mes de julio, fue aprobado el día 4 de octubre del corriente, por $ 1.411,52 según el tipo de cambio vigente ese día. Por otro lado, reembolso correspondiente al gasto médico del mes de agosto, fue aprobado el día 23 de octubre del corriente, por $ 3.596, 89 según el tipo de cambio vigente ese día. Sin embargo, aún no se me acredita el dinero en la cuenta, siendo que ya van a cumplirse 3 y 4 meses desde que los respectivos gastos fueron efectuados, y considerando que en los emails se comprometen a depositar el dinero dentro de los 30 días. Cuando llamo para reclamar, me dicen que "el departamento de reintegros está con retrasos".
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Estimado Sr. Diego.
14 de Noviembre a las 14:32 hs.Gracias por contactarse con mastercard.
Por favor, podría indicarnos qué tipo de tarjeta master (regional, internacional, gold, platinum, black) posee y qué banco o entidad emitió la misma.
Quedamos atentos y a su disposición.
Saludos.
Hola. Mastercard Black del BBVA Francés
14 de Noviembre a las 16:49 hs.Buenos días Sr. Diego:
15 de Noviembre a las 10:26 hs.Parece que ha abierto dos casos con el mismo reclamo.
Si le parece, lo invitamos a dar por completado éste último para trabajar sobre el primer caso que abrió (******).
Por otro lado, le pedimos que nos indique un horario para contactarnos con usted al teléfono que nos brindó y poder asistirlo con su problema.
Quedamos atentos y a su disposición.
Saludos.
Hola. Este fue el primer caso. Si se fija en la numeración, este termina en 11 y el otro en 16. El horario es entre las 11 y las 20.
15 de Noviembre a las 19:28 hs.No hubo ninguna propuesta.
19 de Noviembre a las 8:29 hs.Me depositaron sólo uno de los dos reembolsos que tengo aprobados (el de menor valor)
02 de Diciembre a las 1:51 hs.Ya se me acreditó el dinero.
15 de Diciembre a las 8:47 hs.