Avon

Un producto que no llego en mi caja, pero figura en mi factura

Llego mi caja de la campaña 10/[números] con los pedidos pero me faltan unos productos, el problema es que el producto esta detallado en mi factura con una sustitución pero el producto no estaba en la caja, ademas figura en mi factura. Que solución me pueden dar porque aparte que no tengo el producto igual me lo cobran en la factura