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Cancele y todavía sigo reportada

Buendía días es q.quiero saber porque si yo ya pague la factura todavía tengo un reporte negativo y.eso me perjudica en mi vía crediticia como puedo saber q.debo hacer para arreglar ese asunto o aquien debo dirigirme para una solución quedo atenta a cualquier solución ojala lo mas pronto posible no siendo mas me despido cordialmente deseando un buen día