Avianca

Me cobro pero nunca me mando boletos

Necesito me den solucion, quise comprar 5 vuelos con ustedes, la compra apareció q no pudo procesarse, pero me aparecen los cargos en la tarjeta . Que procede???? me urge me solucionen, ahora estoy sin dinero y sin boletos. Su servicio al cliente apesta.