Avianca

Me cobraron la maleta. y ya estába pagada con ustedes

Buen día. El día de hoy cunado llegué a hacer el check in al aeropuerto la aura en guatemala. Rumbo a costa rica. me indican que tengo que pagar la maleta. y. Esta maleta ya está pagada en mi tiquete con ustedes .
cómo hago o como procede. Ya que tuve que el dinero prestado para poder pagar la maleta