Compre dos vuelos de avianca a bs as a miami ida y vuelta con vuelo flexible, por la empresa despegar el 26/11/20 , hace más de 15 días que hago el pedido de cambio de fecha y ruta y solo recibo mensaje de solicitud en proceso, la fecha del vuelo es el 13/1/21 y no tengo respuesta de haberse cambiado, llamo todos los días a despegar y no atienden al igual que a las redes sociales. También intentó comunicarme con avianca y por messenger me dicen que el cambio lo tiene que hacer despegar no quiero perder el dinero abonado ya que solicite el cambio con anticipación. gracias. alejandra sasia
Compre dos vuelos de avianca a bs as a miami ida y vuelta con vuelo flexible, por la empresa despegar el 26/11/20 , hace más de 15 días que hago el pedido de cambio de fecha y ruta y solo recibo mensaje de solicitud en proceso, la fecha del vuelo es el 13/1/21 y no tengo respuesta de haberse cambiado, llamo todos los días a despegar y no atienden al igual que a las redes sociales. También intentó comunicarme con avianca y por messenger me dicen que el cambio lo tiene que hacer despegar no quiero perder el dinero abonado ya que solicite el cambio con anticipación. gracias. alejandra sasia
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Enero a las 15:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aún no me realizaron el cambio solicitado con anticipación, no me dieron ninguna solución y el vuelo fue ayer, aún sigo esperando que realicen el cambio pedido hace más de 15 días.
14 de Enero a las 8:58 hs.ResponderDesde Diciembre **** espero una solución a mis solicitudes , a la fecha despegar siempre me dicen que la tarjeta no esta autorizada, que no tiene fondo disponible y eso es mentira, la misma está autorizada y con suficiente monto disponible.
23 de Febrero a las 18:48 hs.Responder