Compre dos vuelos de avianca a bs as a miami ida y vuelta con vuelo flexible, por la empresa despegar el 26/11/20 , hace más de 15 días que hago el pedido de cambio de fecha y ruta y solo recibo mensaje de solicitud en proceso, la fecha del vuelo es el 13/1/21 y no tengo respuesta de haberse cambiado, llamo todos los días a despegar y no atienden al igual que a las redes sociales. También intentó comunicarme con avianca y por messenger me dicen que el cambio lo tiene que hacer despegar no quiero perder el dinero abonado ya que solicite el cambio con anticipación. gracias. alejandra sasia
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Enero a las 15:10 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aún no me realizaron el cambio solicitado con anticipación, no me dieron ninguna solución y el vuelo fue ayer, aún sigo esperando que realicen el cambio pedido hace más de 15 días.
14 de Enero a las 8:58 hs.ResponderDesde Diciembre **** espero una solución a mis solicitudes , a la fecha despegar siempre me dicen que la tarjeta no esta autorizada, que no tiene fondo disponible y eso es mentira, la misma está autorizada y con suficiente monto disponible.
23 de Febrero a las 18:48 hs.Responder