A quien corresponda:
el día 19 de febrero realicé la compra de 4 sillas bertoia por un monto de 5380$ .
.el dia 1/3 retiro la compra en la sucursal de córdoba, pagué 250pesos el flete.
cuando llego a mi domicilio me encuentro con que me faltan los tornillos para armar las sillas. Llamo a atención al cliente y quedan en enviarme un mail, y avisarme cuando me estarán enviando el kit para que pueda armarlas.
no me enviaron el mail y hoy nuevamente llamo para hacer otro reclamo y la persona que me atiende, me dice que en una o dos semanas puede que estén los tornillos en la sucursal para retirarlos.
sobra decir que me parece una incoherencia absoluta realizar una compra por ese monto "de a partes". Le parece a usted que yo le venda un sweater con una sola manga, y le diga "la otra manga venga a buscarla dentro de 15 dias".
le digo a la persona que atendió el reclamo que no me parece, a lo que responde " es la única solución que le podemos dar, o sino las puede devolver".
yo pienso "genial", la persona que tiene que brindarme una solución tal vez tenga ganas de pagar el flete para devolverlas (otros 250 $ más), y tal vez también tenga ganas de iniciar el trámite para anular una compra de 5380$, todo eso descontando, que también me va a ayudar a conseguir un juego de sillas como las que compré, esta vez completas.
me parece que en materia de fidelización de clientes dejan mucho que desear.
aguardo una solución coherente, y sobre todo con respeto.
silvana solís
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Hola Silvana,
07 de Marzo a las 15:20 hs.ResponderEstuvimos verificando el estado de su gestión y le confirmo que las piezas ya fueron pedidas. Estamos aguardando la confirmación del envío de las mismas.
Por otro lado, una asesora se estará contactando con usted para reconfirmar esta información, a través de su correo electrónico.
Ante cualquier duda o inconveniente puede comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente al **** *** **** y por nuestro mail a [email protected]
Saludos,
No me resolvieron nada. Me mandaron un mail diciendo que lo están gestionando.Tengo que esperar a que me manden los tornillos. No me dicen CUÁNDO. Osea que venden de a partes. Primero me enviaron las sillas, no se olvidaron de adjuntar el kit de tornillos,porque no los tienen, de lo contrario ya deberían haberlos enviado.
08 de Marzo a las 14:03 hs.ResponderHola Silvana, los tornillos de qué parte de la silla son? Estoy pensando en comprarlas pero entendía que eran completas.
20 de Marzo a las 12:17 hs.ResponderSaludos.
Hola Silvana, de qué parte de la silla son los tormillos? Estoy pesando en comprarlas pero no sabía que había que armar algo.
20 de Marzo a las 12:19 hs.ResponderSaludos.
Hola, las sillas vienen desarmadas en dos piezas, asiento y patas, los tornillos son para unir ambas partes. Es un tornillo, la rosca y una chapita que hace como puente entre el asiento y las patas. Son 4 piezas de estas por cada silla
20 de Marzo a las 12:31 hs.Hola Silvana,
28 de Marzo a las 9:37 hs.ResponderTal como te lo confirmamos en el mail, a partir del día 10 del corriente mes las piezas faltantes quedaron a tu disposición.
Nuevamente te pedimos disculpas por la demora y esperamos que disfrutes de tu compra
Ante cualquier duda o inconveniente puede comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente al **** *** **** y por nuestro mail a [email protected]
Saludos,