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Dlocal no me devuelve el dinero de una transaccion que no se realizó

El día 1 de noviembre efectué 2 compras en Steam del mismo juego (una para mi, otra para regalo) utilizando como opción la transferencia vía banco santander rio (a cargo de la empresa Dlocal . Los pagos fueron acreditados y el monto de 66.06 pesos fue debitado en 2 ocasiones de mi caja de ahorro. Sin embargo, steam afirma que no ha recibido la confirmación de uno de los pagos y una de las 2 transacciones se encontraba pendiente.
el dia 7/11 la compra fue cancelada por steam pero no recibi el dinero que había abonado, la empresa dlocal fue contactada a su e-mail de soporte ([email protected]) el dia 5 de noviembre pero no contestan.
en este momento me encuentro sin el producto que compré ni el dinero que pagué.

El día 1 de noviembre efectué 2 compras en Steam del mismo juego (una para mi, otra para regalo) utilizando como opción la transferencia vía banco santander rio (a cargo de la empresa Dlocal . Los pagos fueron acreditados y el monto de 66.06 pesos fue debitado en 2 ocasiones de mi caja de ahorro. Sin embargo, steam afirma que no ha recibido la confirmación de uno de los pagos y una de las 2 transacciones se encontraba pendiente.
el dia 7/11 la compra fue cancelada por steam pero no recibi el dinero que había abonado, la empresa dlocal fue contactada a su e-mail de soporte ([email protected]) el dia 5 de noviembre pero no contestan.
en este momento me encuentro sin el producto que compré ni el dinero que pagué.

Franco D  solución recibida: 

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27 de Noviembre a las 9:56 hs.

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