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Reembolso no reembolsado

El día 4 de diciembre compré un boleto aéreo con un error de ciudad. Minutos después de que fue comprado, llamé para cancelar y me confirmaron que fue cancelado. El cobro fue realizado en dos cargos, uno de $1,694.12 y otro de $31,119.3. el mismo día recibí en la <a href="/tarjeta-uala">Tarjeta Ualá</a> de mi esposa el reembolso de los $1,694.12 y me dijeron que en 15 días hábiles recibiría el resto del reembolso, cosa que no ha ocurrido. No me responden los correos, ni las llamadas. Necesito este dinero con urgencia!!!!