Fraude

Buenos dias mi queja es la siguiente esperando pronto se resuelva el dia 21 de enero [números] compre por internet en una pagina de productos auvela unas cremas que promocionaba ema coronel supuestamente socia con dermatologos estadounidenses al hacer el pago tenia que ser por tarjeta a lo que segui los pasos al momento no me llego notificacion fue hasta que me meti al app y resulta que me hicieron un cargo de 6.[números] pesos mexicanos de una factuara de [números] usd y otrq de [números] usd a lo que llame por telefono de la pagina y me contestó una srita con acento extranjero que no podia hacer la cancelación q hasta q llegara el producto dentro de 14 a 21 dias y llamara para hacer la devolucion y me proporcionaran esa direccion espere y nada que llegaron los productos pasaron dos meses volvi a llamar y me dijeron q no sabian el porque estaba perdido el envio q no podian hacer la cancelacion de nuevo y mandaron segun nuevo pedido me proporcionaron un num de seguimiento q sale de fabrica hasta aduana el chiste es q correos de méxico nunca recibio nada volvi a llamar y nada. Estando muy molesta fui al banco a desconocer esa compra y se metio la aclaracion. Me meti a Mercado Libre y vi q estan vendiendo esas cremas les escribi de lo q sucedio y me amenazaron con bloquear mi cuenta. En ontre una pagina de Facebook q se llama engaños auvela y hay muchas personas defraudadas de diferentes paises y tambien en you tube en su pagina oficial de auvela les reclaman. Posteriormente fui a profeco a lo q me dijeron q como son fraudes internacionales existe una pqgina q se llama econsumer.gov pero que se puede hacer yo estoy investigando porque quiero denunciarlos penalmente.