Atencion Al Cliente

Trifix - servicio tecnico vino 2 veces y no resolvio el inconveniente

Me dirijo a ustedes a fin de denunciar a trifix, servicio técnico oficial de Samsung Celulares y Computadoras por incumplimiento en la reparación de un producto en garantía y falta de prestación adecuada del servicio. En el marco de un reclamo por falla de un lavasecarropas samsung, el servicio técnico realizó una primera visita en la cual procedió al reemplazo de un contrapeso. Sin embargo, el equipo continuó presentando fallas, las cuales se encuentran debidamente documentadas, incluyendo la aparición del error “hc” en el visor. Ante esta situación, se coordinó una segunda visita técnica. En dicha oportunidad, el técnico interviniente no realizó verificaciones completas ni esperó el ciclo de funcionamiento necesario para constatar la falla denunciada, retirándose sin brindar solución y afirmando incorrectamente que el equipo no presentaba inconvenientes. A la fecha, el producto continúa sin funcionar correctamente, y el servicio técnico se niega a asumir responsabilidad por la reparación defectuosa, omitiendo brindar una solución efectiva. Asimismo, las amplias franjas horarias asignadas para las visitas técnicas ya implicaron pérdidas de tiempo laboral, sin resultados concretos. Esta conducta configura un claro incumplimiento a la ley 24.[números] de defensa del consumidor, en cuanto a la obligación de garantizar una reparación adecuada, eficaz y dentro de plazos razonables. Por lo expuesto, solicito: • que se intime al servicio técnico a realizar una reparación efectiva y definitiva, o • que se determine su responsabilidad en la falla persistente, a fin de que el fabricante proceda al reemplazo del producto o devolución del dinero actualizado a la fecha, conforme la normativa vigente. Adjunto pruebas de las intervenciones realizadas, registro de fallas y documentación respaldatoria. Sin otro particular, aguardo una pronta resolución.