Atencion Al Cliente

Error de referencia nesecito el reembolso para pagar

Hice un pago a cartera el día de ayer 13/09/[números] con la referencia que me apareció que es [números] para payvalida sac
ahora me dicen que no es la referencia y que mi pago no procede mi dinero ya fue descontado de mi cuenta y me están cobrando necesito ayuda que me reembolsen mi dinero para poder pagar a la nueva referencia ya que nadie me da solución a mi pregunta