Astropay

Tengo trabada plata en astropay

Realize una carga desde mercado pago hacia astropay. Pero en dicha aplicación me aplicación me aparece un apartado que me dice que para recibir mi dinero tengo que subir mi extracto bancario, nómina o declaración de impuestos. Pero en ningún lado me figura algún lugar donde yo pueda cargar lo pedido.
quisiera pedir que se me libere mi dinero. Ya que fue cargado en buena fé. Aguardo su respuesta.
gracias.