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Que me acrediten la compra o me devuelvan mi dinero

Compre oros para el juego travian y no se me han acreditado y no es la primera vez que me sucede y nunca me acreditaron los oros ni me devolvieron el dinero a mi cuenta, tengo los cupones de pago mediante transferencia bancaria antes a webplay ahora sofel pero es exactamente lo mismo, tengo los comprovantes que lo acreditan y los resumenes bancarios para demostrar que no me devolvieron el dinero. Quisiera saber que reclamo legal se puede hacer

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