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No validan mi identidad para sacar mi dinero

Buenas tardes soy de colombia mi documento es digital astro pay no me lo válida para poder sacar el dinero que tengo en la cuenta esa cédula es original es digital y ellos me dicen que no es la original les pido que me ayuden a sacar el dinero de astro pay y nunca me dan respuesta ya les expliqué que mi documento es original pero ellos lo único que contestan es lo sentimos. Ielve intentarlo con su documento original ya llevo dos meses tratando de sacar ese dinero pero no puedo gracias por su atención prestada

Buenas tardes soy de colombia mi documento es digital astro pay no me lo válida para poder sacar el dinero que tengo en la cuenta esa cédula es original es digital y ellos me dicen que no es la original les pido que me ayuden a sacar el dinero de astro pay y nunca me dan respuesta ya les expliqué que mi documento es original pero ellos lo único que contestan es lo sentimos. Ielve intentarlo con su documento original ya llevo dos meses tratando de sacar ese dinero pero no puedo gracias por su atención prestada
Astropay Representante de Astropay  propuso una solución: 

¡Hola Alcira !

Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.

Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su consulta ya fue respondida. Encontrará un correo electrónico de nuestro equipo con la respuesta a su caso.

¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!

Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay

03 de Setiembre a las 9:10 hs.Responder
Alcira P  Solución rechazada: 

Buenos días porque mi cédula es digital pero la tengo en físico y ellos me dicen que es una copia cuando no es así es la original la que yo envió pero ellos lo único quee responden es lo se todo no nos podido validar su identidad vuelve a intentarlo y no me dan más solución y solo responden es correos no tienen ni un asesor para que uno puedan comunicarse con ellos ase 2 meses estoy tratando de que me solucionen y nada yo lo que quiero es sacar mi dinero y no volveré a usar esa aplicación es la peor experiencia que e tenido con ellos

03 de Setiembre a las 13:04 hs.Responder
Astropay Representante de Astropay  propuso una solución: 

¡Hola Alcira !

Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.

Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su caso ya fue resuelto.

¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!

Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay

06 de Setiembre a las 7:28 hs.Responder
Alcira P  Solución rechazada: 

Buenos días me mandan un correo donde dice su identificación a sido validada. En mi cuenta de astro pay sale todo completo voy a ser la transferencia y dice no a sido validada su identidad y noe deja hacer la transferencia y no me deja abrir toda la aplicación

06 de Setiembre a las 13:45 hs.Responder
Astropay Representante de Astropay 

¡Hola Alcira !

Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.

Hemos recibido su correo electrónico sobre la situación y nuestro equipo de soporte ya está trabajando en ello. Nos pondremos en contacto con usted nuevamente por correo electrónico lo antes posible.

Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay

07 de Setiembre a las 7:17 hs.Responder
Astropay Representante de Astropay  propuso una solución: 

¡Hola Alcira!

Pedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.

Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su consulta ya fue respondida. Encontrará un correo electrónico de nuestro equipo con la respuesta a su caso.

¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!

Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay

08 de Setiembre a las 12:00 hs.Responder

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