Astropay

No puedo ingresar a mí cuenta astropay

Al momento de ingresar a mí cuenta personal de astropay me aparece la aplicación como cuando recién se descarga, pongo la opción "ya tengo cuenta" y me aparece para ingresar un número de teléfono registrado como "dispositivo de confianza", al ingresar el número no me llega el mensaje que me debería dejar entrar a la aplicación. Cómo intenté muchas veces elegí la otra opción "perdí el acceso a mí dispositivo de confianza". Cuando apretó esa opción me sale que debo acceder con mis datos biométricos(selfie).
al sacarme la selfie se quedó cargando y no pude entrar de ninguna otra manera. Vuelvo a intentar con todos los pasos mencionados arriba y pasa lo mismo. Con la diferencia de que con datos biométricos me dice error, estamos verificando tus datos biométricos.
pero hasta cuando? ya me canse de intentar de todas las formas posibles y no hay ninguna buena atención al cliente.
espero una solución pronto