Astropay

Cargue dinero y no aparece

Mi id de astropay es: kdyyvwyzus

mi problema es el siguiente.
transferí [números],[números] pesos argentinos desde mi cuenta de Mercado Pago mediante el método de qr y no me han acreditado mi dinero en astropay. Me dice que ha expirado y que vuelva a cargar. Mi dinero de mercadopago ha sido descontado y aprobado pero en astropay no me lo cargaron.
ya he enviado un email con este mensaje.

espero respuestas pronto. Porque necesito el dinero y no puede ser que haya hecho una simple transferencia y tenga que pasar esto.
gracias!