Tengo un problema con la validación de identidad en la app.
hace semanas me registre e hice todos los pasos hasta que llegamos a la parte del carnet o documento que valida la identidad, a pesar de que mi credencial tenia dos años de ser renovada astroplay no me validó la identidad, hice varios intentos hasta que me rendi y mejor tramite una nueva pero ahora que la tengo, entro a la app, retomo desde donde dejé el registro y solo me dicen que no pudieron validar mi identidad y que lo intente de nuevo
Tengo un problema con la validación de identidad en la app.
hace semanas me registre e hice todos los pasos hasta que llegamos a la parte del carnet o documento que valida la identidad, a pesar de que mi credencial tenia dos años de ser renovada astroplay no me validó la identidad, hice varios intentos hasta que me rendi y mejor tramite una nueva pero ahora que la tengo, entro a la app, retomo desde donde dejé el registro y solo me dicen que no pudieron validar mi identidad y que lo intente de nuevo
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¡Hola !
13 de Enero a las 18:57 hs.ResponderPedimos disculpas por las molestias y cualquier problema que pueda haber causado. Esta no es la experiencia que queremos que tengan nuestros usuarios.
Hemos verificado su caso y nos complace informarle que su consulta ya fue respondida. Encontrará un correo electrónico de nuestro equipo con la respuesta a su caso.
¡Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda!
Saludos,
Equipo de Soporte AstroPay