El 28 de mayo de [números] a las 14:48 hs realicé una transferencia de gbp 6.[números] desde mi propia cuenta de wise hacia mi propia cuenta de astropay. Se trata de una transferencia entre cuentas de la misma titularidad.
wise confirmó por escrito que la transferencia n.º [números] fue completada exitosamente el 29 de mayo de [números] y que el importe de gbp 6.[números] fue enviado correctamente al destinatario. Asimismo, wise proporcionó el identificador de rastreo de la operación (fpid): tw[números] para que la entidad receptora pueda localizar el pago.
por su parte, astropay reconoce la existencia de estos fondos como un ingreso pendiente identificado con el n.º de transferencia interna [números] y la referencia bancaria n.º [números]-ugiqr9.
a pesar de ello, los gbp 6.[números] no han sido acreditados en mi cuenta ni tampoco devueltos a la cuenta de origen. He realizado múltiples reclamos ante el soporte de astropay, pero los tickets son cerrados sin brindar una solución. Además, las respuestas recibidas hacen referencia a otras operaciones o números de transacción que no guardan relación alguna con la transferencia aquí reclamada, por lo que mi caso concreto nunca es atendido ni resuelto.
hasta la fecha, astropay no ha informado ninguna irregularidad, restricción de cuenta, requerimiento de documentación adicional ni motivo válido que justifique la retención de los fondos. Tampoco ha proporcionado un plazo de resolución.
solicito que astropay acredite de forma inmediata los gbp 6.[números] en mi cuenta o, en su defecto, proceda a devolver íntegramente los fondos a la cuenta de origen. Asimismo, requiero una respuesta formal y específica respecto de la transferencia identificada por los números de referencia indicados en este reclamo.
adjunto comprobantes de wise, datos de rastreo de la transferencia y evidencia de que astropay reconoce la existencia del ingreso pendiente.
El 28 de mayo de [números] a las 14:48 hs realicé una transferencia de gbp 6.[números] desde mi propia cuenta de wise hacia mi propia cuenta de astropay. Se trata de una transferencia entre cuentas de la misma titularidad.
wise confirmó por escrito que la transferencia n.º [números] fue completada exitosamente el 29 de mayo de [números] y que el importe de gbp 6.[números] fue enviado correctamente al destinatario. Asimismo, wise proporcionó el identificador de rastreo de la operación (fpid): tw[números] para que la entidad receptora pueda localizar el pago.
por su parte, astropay reconoce la existencia de estos fondos como un ingreso pendiente identificado con el n.º de transferencia interna [números] y la referencia bancaria n.º [números]-ugiqr9.
a pesar de ello, los gbp 6.[números] no han sido acreditados en mi cuenta ni tampoco devueltos a la cuenta de origen. He realizado múltiples reclamos ante el soporte de astropay, pero los tickets son cerrados sin brindar una solución. Además, las respuestas recibidas hacen referencia a otras operaciones o números de transacción que no guardan relación alguna con la transferencia aquí reclamada, por lo que mi caso concreto nunca es atendido ni resuelto.
hasta la fecha, astropay no ha informado ninguna irregularidad, restricción de cuenta, requerimiento de documentación adicional ni motivo válido que justifique la retención de los fondos. Tampoco ha proporcionado un plazo de resolución.
solicito que astropay acredite de forma inmediata los gbp 6.[números] en mi cuenta o, en su defecto, proceda a devolver íntegramente los fondos a la cuenta de origen. Asimismo, requiero una respuesta formal y específica respecto de la transferencia identificada por los números de referencia indicados en este reclamo.
adjunto comprobantes de wise, datos de rastreo de la transferencia y evidencia de que astropay reconoce la existencia del ingreso pendiente.
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