Solicité hace más de quince (15) días un reembolso por gastos médicos y compra de medicamentos asociados a un incidente a través de la app para celular. Dado que no obtuve respuesta me comuniqué con las líneas de atención y me recomendaron allegar todos los soportes a un correo electrónico. De esto ya han pasado más de diez (10) días y no obtengo respuesta y cuando me comunico a la línea de atención la respuesta es que espere una semana más pues el caso está en proceso y cuelgan el teléfono. Terrible atención al cliente!
Solicité hace más de quince (15) días un reembolso por gastos médicos y compra de medicamentos asociados a un incidente a través de la app para celular. Dado que no obtuve respuesta me comuniqué con las líneas de atención y me recomendaron allegar todos los soportes a un correo electrónico. De esto ya han pasado más de diez (10) días y no obtengo respuesta y cuando me comunico a la línea de atención la respuesta es que espere una semana más pues el caso está en proceso y cuelgan el teléfono. Terrible atención al cliente!
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Estimado Cesar,
07 de Agosto a las 14:45 hs.Verificaremos su caso y le daremos respuesta a la brevedad.
Saludos
Estimado Cesar,
07 de Agosto a las 15:38 hs.Para poder realizar la revisión del caso necesitamos, por favor, nos brinde el número de CASE ID o voucher ASSIST CARD del pasajero que fue asistido.
Aguardamos información para continuar
Muchas gracias
Saludos
Estimado Cesar,
13 de Agosto a las 14:31 hs.Debido a que no hemos recibido respuesta ni más datos para la verificación de este caso, desde aquí daremos por finalizado el reclamo
De todas maneras, quedamos a disposición a través de los canales directos de ASSIST CARD para su debida gestión
Muchas gracias
Saludos cordiales
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cesar M
13 de Agosto a las 14:31 hs.Aún está en estudio el reembolso, por ello la solución se pospuso.
13 de Agosto a las 15:28 hs.Vale la pena mencionar que un funcionario de assist card se comunicó conmigo a través de correo electrónico y fijó un plazo máximo de solución del reembolso, además, me remitió un email al cual allegar los soportes para el reembolso.
Tras dos (2) meses recibí el reembolso.
07 de Setiembre a las 10:14 hs.