Reclamo a Falabella

Sommier con fallas

Realice el reclamo a falabella por un somier Suavestar - Springwall - jackie, comprado con la factura nº [números]¬[números]. Me derivan al proveedor vázquez. el día 09-06-[números], me comunico con vázquez y me piden que envié las fotos y factura. Reclame el 23-07-[números] telefónicamente, por la falta de respuesta, me dieron un nuevo mail para reenviar todo, reclame telefónicamente sin respuestas, en agosto. El 10-09-[números] reenvié vía mail el reclamo y solicite una solución a la falta de comunicación, no respondieron. Me comunico telefónicamente nuevamente y me responden no saben que ha pasado que no hay nadie que me pueda dar una respuesta y me dan un nuevo mail al que reenvió el reclamo.
me comunico el 28-10-[números] con suavestar, la empresa que fabrica el producto y solo toman el reclamo por medio de la tienda que realizo la venta. Me comunico con falabella y me toman el reclamo con el nº 1-[números]-75, que espere 72 horas hábiles.
a la fecha el sommier está más deteriorado que hace 6 meses, compre en falabella, y me derivan a un proveedor que no tiene la decencia de dar una respuesta. Falabela debe responder solidariamente por la garantía del producto que venden, si el proveedor no soluciona el problema

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Comentarios

Nora P

propuso una solución:

Deben dar las indicaciones al proveedor para que reconozca la gatantia y cambie el producto.
No pueden decir que el reclamo ya supero la garantia que ogrecen ellos. yo le compre a Falabella , no al proveedor.
12 de Diciembre a las 17:17 hs.
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