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No recibi telegrama para el vep de aduana

Compre unas cosas ala empresa Vova en el exterior, me las enviaron a bs as y me avisan de la empresa al hacer el reclamo que mis productos están hace un mes en la aduana. Por lo que tengo entendido tengo que pagar por intermedio de un vep para que las puedan liberar, para poder hacer eso necesito un telegrama, que deberían haberme enviado a mi domicilio. Como nunca recibí ningún telegrama no puedo hacer el vep y tampoco retirar lo que esta en aduana. No se que hacer!

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