Cobro duplicado tarjeta de credito sin solucion

El dia 09/03/[números] mi señora realizo una compra en el Farmacity de cabildo [números] y realizo una compra de $1.[números],79 en 3 cuotas, la cual al principio salió la leyenda ****reintente - error**** (05 denegada)
le entregan ese comprobante y vuelven a pasar la tarjeta y le dan el voucher correcto con el pago de dicho importe y las 3 cuotas.
al revisar el resumen encuentro que en los gastos adicionales aparecen exactamente 2 transacciones de $[números],61 cuota 01de 03, es decir se duplico la compra. Me acerco a la sucursal del banco el día 18/03/[números] (todavia no habia cuarentena) y me informan en la puerta que el banco solamente atiende reclamos de cobro por tarjeta atraves del home banking.
realizo el reclamo el día 20/03/[números] donde me dan el nro de reclamo [números]-[números].
recien me contesta el 13/04/[números] el sr. sergio f.lizarraga jefe de división rf. [números] asistencia a cajeros automáticos el cual me pide:
estimado cliente:

por medio del presente, solicito a ud., fecha e importe del reclamo enviado oportunamente, fundamento este pedido, en el hecho de no existir movimiento alguno en su caja de ahorros por los importes arriba señalados.-

desde ya, muchas gracias.-

cabe aclararque yo explique que aparecieron 2 valores de $[números],61 correspondientes a una compra de $1.[números],79, lo cual hace imposible que sea tarjeta de caja de ahorros.
este reclamo es derivado al equipo de atencion personalizada y me contestan sin identificarse lo siguiente: estimado:con relación a su reclamo de referencia,le sugerimos efectuar desconocimiento de compra directamente con la marca de la tarjeta de crédito en cuestión, llamando al número que figura al dorso de la misma, para dar inicio a la investigación correspondiente.
saludamos cordialmente y quedamos a su disposición. Equipo de atención personalizada sucursal plaza de mayo
esto debe resolverlo el banco, ya que yo no soy cliente de Mastercard sino de ellos. Las 3 cuotas ya fueron cobradas duplicadas.