American Express

Aclaración de cobro sin recibir producto

Estoy revisando mi estado de cuenta y me están haciendo un cobro de 4 de 6 mensualidades de mundo kipling y no recibí ningún producto. la referencia 3194991012 el cobro es de $ 172.84 me han cobrado 4 mensualidades de 6 pueden decirme que procede y si consuelan el cobro?