Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
El día domingo 10 de junio compre por la página de internet dos vuelos a londres saliendo desde ezeiza para el 24 de noviembre. Cuando elijo la opción de pago selecciono pagar con tarjeta Mastercard de macro en 6 cuotas sin interés. Continuó con lo pazos a seguir para concretar la compra y al final antes de confirmar aparece un cartel advirtiendo que mi tarjeta tenía otra forma de pago - una sola cuota sin interés- . Compre en un pago xq debo viajar por cuestiones personales en esa fecha y corría el riesgo de perder el vuelo pero quiero que al mundo respete su oferta de 6 cuotas sin interés porque al no hacerlo está violándo la ley 24240. Llame al 0800 y las respuestas con soluciones brillan por su ausencia. Tengo todas las capturas de pantalla y en unos días iniciare mi denuncia en defensa al consumidor si nadie me da una respuesta. Gracias por este espacio.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
En diciembre de 2022 inicié un reclamo por devolución de tasas sobre …
La compañia aérea reprogramó un vuelo por lo cual me quedo con perdid…
Buenas tardes. Mi nombre es joaquín.junto con 2 amigos nos encontrába…
Buenas tardes María. Nos hemos puesto en contacto por mail para solicitarte documentación. Aguardamos tu respuesta. Muchas gracias
13 de Junio a las 13:14 hs.Envíe por correo electrónico la documentación. Aguardo una respuesta.
13 de Junio a las 15:19 hs.Buenas tardes. Enviamos un nuevo correo. Muchas gracias
14 de Junio a las 15:29 hs.almundo.com
15 de Junio a las 8:32 hs.Buenas tardes María
Gracias por su respuesta.
Precisamos que nos indique solamente los primeros 6 dígitios de su tarjeta para poder verificar si la misma entraba dentro de la promoción.
Gracias!
Esa fue la respuesta de al mundo! Los digitos de mi tarjeta figuran en las capturas de pantalla enviadas via correo electronico y que si esta vigente la promocion tambien surge de ahi. NO ME HAN DADO UNA SOLUCION AUN.
Al mundo dijo que no puede respetar la financiación y me ofrecieron *** puntos al mundo para mi próxima compra! RESPUESTA QUE NO SE CONDICE CON MI RECLAMO.
17 de Junio a las 7:05 hs.María, buenas tardes.
18 de Junio a las 14:01 hs.Lamentamos tu comentario, pero el pago lo hiciste en 1 cuota. Si tenías alguna consulta con respecto a la financiación, podrías habernos contactado previo a realizar la operación. Tenemos atención las 24 horas en todos nuestros canales.
Cualquier otra inquietud, quedamos atentos.
Saludos
Sres. Al MUNDO si chequean las llamadas telefónicas -que son grabadas "para brindar una mejor atención"- del domingo 10 de Junio de **** a las 10:00 hs verán que me he pasado un día entero tratando de que atención al cliente me de una solución. Según su criterio: ¿ Cuanto tiempo más debo pasarme en el teléfono intentando comunicarme con ustedes para resolver un error que es precisamente de ustedes, recibir malos tratos y cortes repentinos de la comunicación, diciéndome que "el problema era del banco"?
18 de Junio a las 14:15 hs.El pago lo hice en una cuota porque ustedes no me dieron otra opción NO RESPETARON LA OFERTA AL PUBLICO, siendo que la oferta inicial - QUE POR LEY DEBEN RESPETAR- era en 6 sin interés. Recurro a ésta vía -dándola por agotada- precisamente porque la atención al cliente fue DESGASTANTE y EN VANO. Es increíble como tratan de trasladar sus errores al consumidor por una oferta no respetada por ustedes mismos.
Saludos
María, buenas tardes. Lamentamos tus comentarios, pero antes de clickear en "comprar", se te informó cuál sería el precio final en 1 pago. Una vez hecha la compra, no podemos modificar la cantidad de cuotas.
20 de Junio a las 15:03 hs.Quedamos a disposición
Saludos
Corrección, antes de clickear en "comprar" cambiaron las condiciones de pago, es decir la oferta.
21 de Junio a las 8:03 hs.Buenas tardes, le sugerimos que para próximos casos, nos contacte para verificar si hubo algún error. Una vez hecha la compra, no podemos modificar la financiación.
21 de Junio a las 13:24 hs.Muchas gracias
Como ya les dije en esta innumerables comunicación. Estuve todo el domingo llamando al número de atención al cliente sin que me dieran una solución, por lo que debí comprar bajo riesgo de perder el vuelo. Absténganse de contestarme si no van a darme una solución. Gracias
21 de Junio a las 19:33 hs.Lamentamos tus comentarios María.
21 de Junio a las 21:05 hs.Cualquier otra inquietud, quedamos a disposición.
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria I
27 de Junio a las 14:56 hs.NO ES CIERTO QUE MI RECLAMO HAYA SIDO SOLUCIONADO PORr Almundo, me ofrecieron el equivalente a *** Puntos Al Mundo, manifeste que solicitaba *** puntos ya que ello me parecia justo por no respetar la oferta y el dinero que perdi a raiz de ello y me contestaron que lamenteblemente ello no era posible.
27 de Junio a las 15:39 hs.María, buenas tardes.
27 de Junio a las 15:43 hs.Anteriormente te hemos explicado la razón de nuestro ofrecimiento. No podemos brindarte otra solución.
Muchas gracias
Esta bien, pero no consideren que mi reclamo no fue solucionado porque no fue así. Saludos
27 de Junio a las 15:48 hs.no consideren que mi reclamo fue solucionado porque no es asi
27 de Junio a las 15:49 hs.Comprendemos María. Quedamos a disposición. Saludos
27 de Junio a las 15:51 hs.Mi reclamo no ha sido solucionado
28 de Junio a las 10:40 hs.no ha sido solucionado
13 de Julio a las 9:14 hs.Lamentamos tu comentario. Quedamos a disposición. Saludos
24 de Julio a las 14:34 hs.