Mi reclamo es de enero a lo cual uds han intercedido, jamas fue solucionado. Puntualmente, contrate viaje a rio de janeiro y faltando unos 20 dias nos enteramos el tema del mosquito y llamo con urgencia para cambiar destino y me han negado todo, solo accedian a reintegrarme $6.[números] de los $50.[números] abonados, y les pedi, reintegrar todo, luego dejar en pesos abierto un vaucher, luego cambio de destino, y me terminaron pidiendo 2 dias antes de viajar un certificado que me diga que nuestro hijo no se podia aplicar la vacuna, pero se nota que la gente de esta empresa no lle preocupan sus hijos!! reitero, si bien les ofreci varias alternativas, he cambiado en su momento los pasajes que los tenia con Lan Chile y viajamos a cartagena y ante la negativa, pero como habia un buen precio sacamos a nombre de mi esposa por al mundo el hotel a cartagena, esperando iniciar acciones a mi regreso, y buenos habiendo pasado dias y sin que una sola persona de la agencia me contacte, aca estoy como un idiota realizando el reclamo y voy a ir hasta las ultimas consecuencias, con defensoria, abogado, defensa la consumidor, etc. Walter b. Piceda dni [números]
Mi reclamo es de enero a lo cual uds han intercedido, jamas fue solucionado. Puntualmente, contrate viaje a rio de janeiro y faltando unos 20 dias nos enteramos el tema del mosquito y llamo con urgencia para cambiar destino y me han negado todo, solo accedian a reintegrarme $6.[números] de los $50.[números] abonados, y les pedi, reintegrar todo, luego dejar en pesos abierto un vaucher, luego cambio de destino, y me terminaron pidiendo 2 dias antes de viajar un certificado que me diga que nuestro hijo no se podia aplicar la vacuna, pero se nota que la gente de esta empresa no lle preocupan sus hijos!! reitero, si bien les ofreci varias alternativas, he cambiado en su momento los pasajes que los tenia con Lan Chile y viajamos a cartagena y ante la negativa, pero como habia un buen precio sacamos a nombre de mi esposa por al mundo el hotel a cartagena, esperando iniciar acciones a mi regreso, y buenos habiendo pasado dias y sin que una sola persona de la agencia me contacte, aca estoy como un idiota realizando el reclamo y voy a ir hasta las ultimas consecuencias, con defensoria, abogado, defensa la consumidor, etc. Walter b. Piceda dni [números]
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Hola Walter, buenas noches. Lamentamos tus comentarios. Las condiciones comerciales fueron aceptadas al momento de realizar la reserva. Para pedir una excepción comercial es de suma importancia contar con un certificado medico. Quedamos atentos, Saludos
04 de Abril a las 3:03 hs.Presentare el informe, pero a mi criterio no tienen respeto por el cliente en lo mas mínimo, (de du plata, de sus tiempos, de su futuras decisiones, etc.) les digo como Gerente Comercial que soy, debería darles indignación, pero tranquilos que si ofrecí el certificado, es por que lo tengo. pero cuiden mas a los clientes para que vuelvan a consumirles!!! Noto una gran falta de capacidad de negociación y soluciones a los temas que se les plantean. seguiré con mi causa!! y vuelvo a aclarar, que no pueden tener estos replanteos cuando uno se los consulto a 15 días antes de viajar!!!!! gracias. Walter Piceda
04 de Abril a las 8:46 hs.Hola Walter, buenas noches. Indícanos el código de reserva de Almundo y/o numero de reclamo asi verificamos que sucedió. Saludos!
05 de Abril a las 2:09 hs.No fue solucionado y si me han solicitado que envíe el certificado medico donde recomiendo no aplicar la vacuna, a nuestro hijo por lo tanto solicito dirección de mail para enviarla y obvio que poseo el original y si puede ser a través de este medio el adjuntar la receta medica, mejor así sigue todo una misma via de reclamo, o debo hacerlo a tardes de defensa la consumidor de la nación? Walter Piceda.
08 de Abril a las 20:14 hs.no fue solucionado y ayer conteste que me indiquen como envío el certificado medico que me solicitaron de ALMundo.com. l tengo como para enviarlo escaneado y por eso solicite una casilla de mail a donde enviarlo y luego si quieren envío el original, sin problemas. Quiero terminar este tema por favor, ya pague los $48.*** que jamas usamos!!! es increíble. Walter Piceda
09 de Abril a las 8:33 hs.Hola Walter, buenas noches. Para poder ayudarte por este medio necesitamos que nos informes el código de reserva y/o numero de reclamo. Caso contrario por favor llamanos al ****-***-**** las 24 hrs. Quedamos atentos. Saludos!
10 de Abril a las 1:28 hs.Buen dia, no tengo en mi poder los papeles ya que estoy en el trabajo pero por la noche los busco en mi casa, de todas maneras en vuestra base de datos tiene que figurar el historial de febrero del año en curso en el que abone a nombre de Walter Piceda din ******** y con mi tarjeta de crédito una parte y otra en efectivo, para rio othon tipo 5 de febrero aproximadamente y luego a nombre de Silvia roma mi conjugue el otro viaje a Cartagena para el mismo dia de salida. si no encuentran la información me avisan y mañana les paso los datos de reserva. y factura que emitieron a mi nombre.
10 de Abril a las 8:22 hs.Estimado Walter,
10 de Abril a las 16:49 hs.Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y por la demora en la respuesta, te estaremos enviando un correo para poder retomar tu reclamo y ver la posibilidad de exoneración por parte del Operador atendiendo a tu consulta y pedido.
Te dejo el n° de reclamo ******-******
Quedamos atentos a tus consultas y validación
Saludos Cordiales.
Estimados envie hace minutos el certificado medico, que es lo que me reclamaba la gente de Almundo.com, quedo a la espera de vuestra decisión. Walter Piceda
12 de Abril a las 10:10 hs.Envie el certificado medico, y me dicen que se lo envian al hotel para que decida, cosa que no se como tomar semejante tontera, ya que yo les pague a ellos no al hotel, pero bueno estamos perdiendo un tiempo importante, pero con defensora espero terminar ya que tengo mi reunión agendada. gracias. Walter Piceda
16 de Abril a las 15:52 hs.Buenas tardes Walter. Almundo es un agencia que intermedia entre el pasajero y el servicio contratado. Es por eso que en ciertas ocasiones no podemos accionar sin consultar con el hotel/aerolínea, etc. ya que cuentan con políticas diferentes.
18 de Abril a las 14:07 hs.Le avisaremos apenas nos respondan. Muchas gracias
Ok los espero pero bueno sigo otras acciones por otra parte por que entiendan y por que no quien me escribe que nadie esta dispuesto a regalar su plata, y menos aun teniendo la mas mínima consideración que envié certificado medico, tal cual solicitaron y que pague para los mismos días a Uds mismos otro viaje a Cartagena Colombia, pero bueno lejos debe importarle el tema de que bueno que un cliente vuelva!!! yo los espero y recalco que tengo acciones por otra parte contra vuestra firma, por que bajo ningún concepto me quedo esperando que las cosas se solucionen solo, llevo con Uds. 90 días peleando esto y ya pague casi los dos viajes juntos!!! que pena que cuiden así a sus clientes!!!
18 de Abril a las 15:12 hs.Hola Walter, buenas noches. Lamentamos tus comentarios. Verificamos que tu caso ******-****** se encuentra en proceso. A penas tengamos novedades, nos comunicaremos. Saludos!
20 de Abril a las 3:02 hs.Aun espero respuesta, el jueves tengo cita con defensora de la nación por el caos para ver si puedo avanzar. Walter Piceda
23 de Abril a las 10:05 hs.Buenas tardes Walter, cómo está? verificamos que el reembolso fue autorizado por el operador en el día de hoy, próximamente estará recibiendo la devolución. Aguardamos la validación del caso. Muchas gracias!
26 de Abril a las 19:21 hs.Desde ya que lo resuelve, pero quiero darlo por solucionado cuando se me acredite lo abonado en su totalidad de $ 50.*** y no se si lo ajustaran al tipo de cambio actual. espero la acreditación. Yo abone 50% efectivo y 50% una cuota en tarjeta. Walter Piceda.
26 de Abril a las 22:12 hs.Buenos días Walter, cómo está? verificamos que la devolución a su tarjeta de crédito ya fue gestionada y la misma podrá verla reflejada en el próximo cierre. Le hemos enviado un correo, solicitándole los datos de una cuenta bancaria, para poder realizar la devolución de la parte abonada en efectivo, el día miércoles. Aguardamos estos datos para poder continuar con la gestión. Muchas gracias
29 de Abril a las 12:38 hs.al momento respondieron y me llamaron que van a reintegrar el dinero, pero como toda persona en la tierra, hasta no tener en la cuenta acreditado el importe no puedo darlo por terminado. una vez que vea el importe, lo daré por finalizado. Walter Piceda
03 de Mayo a las 7:40 hs.Hola Walter, buenos días. Verificamos que tu devolución se encuentra en proceso bajo el caso ******-******. En el transcurso de la próxima semana seguramente ya lo vea reflejado en tu cuenta. Saludos!
05 de Mayo a las 5:45 hs.Espero la acreditación del importe total, tal cual se comprometieron y dar final al reclamo. gracias. Walter Piceda
05 de Mayo a las 23:33 hs.Walter, buenas tardes. Hemos realizado la devolución de la tarjeta, la demora en impactar ya depende de la entidad emisora, en este caso debe consultar con Mastercard. Por otro lado, la parte abonada en efectivo también fue devuelta el día de hoy. En el plazo aproximado de 72 hs. la podrás ver reflejada en tu cuenta bancaria.
08 de Mayo a las 15:52 hs.Saludos
No quiero darlo por solucionado hasta no tener la imputación en ambos caminos, pero entiendo se esta solucionando...Walter Piceda
08 de Mayo a las 16:27 hs.Hola Walter,
14 de Mayo a las 11:46 hs.Quedamos al pendiente de la validación respecto al reembolso.
Saludos Cordiales.
Estimados luego te tantas idas y vueltas, la empresa me reintegro la parte de efectivo a mi cuenta y el tema del reintegro a la tarjeta, interpreto que también, si bien no se como se me manifiesta, pero para mi estaría todo en orden nuevamente. Gracias este ya!!! Walter
14 de Mayo a las 12:39 hs.