Realice una compra de hotel que decidí cancelar porque las opiniones del hotel eran espantosas. Ante esto nos comunicamos al mundo y nos ofrecieron devolvernos la compra o que elijamos otro hotel y hacer el traspaso del dinero al nuevo hotel. Eso es lo que intentamos hacer pero resultó imposible. Elegimos un hotel a un costo de $13.[números] en 12 cuotas con el ICBC sin interés. La página no funcionaba por eso llamamos para reservarlo telefónicamente. Nos dicen que había un problema en el sistema y tomaron una gestión para que conste este inconveniente y se nos respete el valor que figuraba en la página. A partir todas las vías de comunicación por las que nos contactamos (telefónica, mail, sucursal) nos daban otros precios (siempre más caros) incluso diferentes tipos entre ellos mismos como si fueran diferentes empresas. Recién corto con un operador ( pedí con un supervisor pero estaba ocupado para atenderme en ese momento) y me quieren cobrar $[números] diciéndome que el valor es de $14.[números] pero me cobran un cargo de gestión. Le digo que es la primera vez que me hablan de ese cargo, que en la página no figura y que tampoco está el desglose de los cargos e impuestos. Que ya hicimos compras en almundo y jamás nos cobraron ese cargo. Es vergonzoso la desinformación que tienen los empleados, es desprolijo que todos te den un precio diferente, que te informen un valor en la página y que no lo respeten. Es un tema de la empresa si no les funciona la página pero si me ofrecen a un valor un producto, tienen que respetarlo y asumir ese cargo. Tengo las capturas de pantalla, los mails de empleados que me informan el valor y las cuotas sin hablarme de ningún cargo adicional. Quiero que me cobren el hotel al costo que me informaron, que respeten ese precio y si ahora les figura un precio diferente que asuman ese costó y ajusten la diferencia. Gracias
Realice una compra de hotel que decidí cancelar porque las opiniones del hotel eran espantosas. Ante esto nos comunicamos al mundo y nos ofrecieron devolvernos la compra o que elijamos otro hotel y hacer el traspaso del dinero al nuevo hotel. Eso es lo que intentamos hacer pero resultó imposible. Elegimos un hotel a un costo de $13.[números] en 12 cuotas con el ICBC sin interés. La página no funcionaba por eso llamamos para reservarlo telefónicamente. Nos dicen que había un problema en el sistema y tomaron una gestión para que conste este inconveniente y se nos respete el valor que figuraba en la página. A partir todas las vías de comunicación por las que nos contactamos (telefónica, mail, sucursal) nos daban otros precios (siempre más caros) incluso diferentes tipos entre ellos mismos como si fueran diferentes empresas. Recién corto con un operador ( pedí con un supervisor pero estaba ocupado para atenderme en ese momento) y me quieren cobrar $[números] diciéndome que el valor es de $14.[números] pero me cobran un cargo de gestión. Le digo que es la primera vez que me hablan de ese cargo, que en la página no figura y que tampoco está el desglose de los cargos e impuestos. Que ya hicimos compras en almundo y jamás nos cobraron ese cargo. Es vergonzoso la desinformación que tienen los empleados, es desprolijo que todos te den un precio diferente, que te informen un valor en la página y que no lo respeten. Es un tema de la empresa si no les funciona la página pero si me ofrecen a un valor un producto, tienen que respetarlo y asumir ese cargo. Tengo las capturas de pantalla, los mails de empleados que me informan el valor y las cuotas sin hablarme de ningún cargo adicional. Quiero que me cobren el hotel al costo que me informaron, que respeten ese precio y si ahora les figura un precio diferente que asuman ese costó y ajusten la diferencia. Gracias
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Buenas tardes. Te pedimos por favor que nos indiques el número de tu gestión. Gracias
25 de Febrero a las 17:50 hs.Número de gestión: ******-******. Este es el número que nos dieron la primera vez que nos comunicamos cuando supuestamente no funcionaba el sistema. Y el último operador con el que hablé me dijo que en ese mismo número generaban la anulación de la primera reserva (la solución que me brindo era que cancelara todo y me fijará en otra empresa a ver si tenían un mejor precio. Es una solución posible pero no me parece que corresponda teniendo en cuenta que ustedes ofrecen un hotel a un determinado valor y después nos dicen que nunca existió ese valor como nos informo la Srita de la sucursal de Villa Urquiza.
26 de Febrero a las 12:05 hs.Hola Laura! Verificamos que se te ha contactado telefónicamente para resolver la gestión. Aguardamos tu respuesta! Muchas gracias!
26 de Febrero a las 14:57 hs.Se comunicaron conmigo (Gonzalo que me escucho muy amablemente) en realidad me ofreció otro hotel o consultar con un supervisor si me iban a cobrar el hotel que yo elegí ajustando la diferencia al precio que figuraba en la página y que consta en uno de los mails que otra operadora nos envió. Hoy debo llamar para saber si me van a hacer ese ajuste o no.
27 de Febrero a las 9:57 hs.Estamos en tratativas para elegir otro hotel xq nos dijeron que el que elegimos nosotros no esta disponible
01 de Marzo a las 9:36 hs.Buenas tardes Laura, intenté comunicarme vía telefónica pero sin éxito. Te hemos enviado un mail con la información. Muchas gracias. Saludos
05 de Marzo a las 16:30 hs.El último llamado que tengo recibido fue el día 27/02. Recibí el mail y nos contactamos telefónicamente para confirmar que estuviéramos hablando del mismo hotel (Collins) ya que en el mail hablan del complejo de departamentos Collins. Nos dijeron que en ninguno de los 2 había más disponibilidad. Los hoteles que me ofrecían quedaban lejísimos del centro, incluso del Collins. Además no nos habían informado que cobraban el free resort ( algo que el Collins no cobraba). Ya decididas a elegir alguno de estos hoteles, asumiendo los cargos que no nos informaron, decidí por última vez intentar reservar el Collins y adivinen que? Tenía disponibilidad y lo reserve, ya tengo los voucher y todo. Cuándo llamamos para cancelar la primer reserva nos la dieron de baja pero dijeron que no podían tomarnos el Collins al valor que lo habíamos visto ( motivo que generó este reclamo) xq eran reservas y tarjetas diferentes. La verdad, no los entiendo
05 de Marzo a las 16:39 hs.Hola Laura, tal como lo indicamos anteriormente, no lo podíamos tomar por un problema en nuestros sistema. Por eso, procedimos a realizar la devolución y asignarte los puntos como cortesía.
05 de Marzo a las 17:28 hs.Quedamos a disposición
Saludos
Eso me dijeron una de las veces, el mail que nos mandaron fue que no había disponibilidad por eso no podían asignar ese hotel. Es más me dijeron que habían llamado incluso al hotel y que les habían dicho que no había más habitaciones. La devolución la hicieron cuando la pedimos nosotros, el sábado, habiendo podido contratar el hotel que queríamos y que nos dijeron q no se podía. Y que son los puntos de cortesía? Saludos
05 de Marzo a las 18:03 hs.Hola Laura. Son *** puntos (equivalentes a USD ***) que podes usar como forma de pago en cualquier producto que veas por la web. Entendemos que no se pudo solucionar el problema de la mejor forma, pero queremos que sepas que tuvimos la mayor voluntad posible para poder corregirlo. Nos disculpamos por el error y te asignamos dichos puntos a la cuenta para que podamos tener una segunda oportunidad. Si consideras que el caso fue solucionado, te pedimos por favor que lo validez. Muchas gracias! Saludos
07 de Marzo a las 16:05 hs.No fue salucionado ***%. Destacó la atención de Gonzalo pero realmente tienen que mejorar la información que brindan a los clientes y respetar lo que ofrecen. Saludos
07 de Marzo a las 17:45 hs.