Reserve con almundo.com un hotel en varadero, cuba (iberostar laguna azul) para matrimonio y mi niña de 10 años del 21 al 28 de marzo con regimen all inclusive en hab, clasica. Cod reserva2hmqfy.
el dia 18 llegamos a la habana, donde estuvimos 3 dias y el 21 nos dirigimos en micro a varadero.al llegar al hotel me comunican que el dia anterior la empresa almundo habia cancelado mi reserva. Gracias a la voluntad de la gente del hotel, y previo pago de [números] euros de deposito, pudimos pasar la noche alli. Al dia siguiente logre comunicarme por el Whatsapp que tiene la empresa para estos casos y me indican que mi esposo habia realizado la cancelacion en forma telefonica el dia anterior. Acto seguido recibo un mail con mi numero de reclamo ([números]) explicandome que me correspondia una penalidad del 14% por la cancelacion. Nunca hicimos esa cancelacion!!! es una maniobra por demas dolosa de la empresa de viajes, que, por otro lado me arruino parte de las vacaciones, y me obligo a pagar en el sitio [números] euros por la misma estadia que habia contratado.
Reserve con almundo.com un hotel en varadero, cuba (iberostar laguna azul) para matrimonio y mi niña de 10 años del 21 al 28 de marzo con regimen all inclusive en hab, clasica. Cod reserva2hmqfy.
el dia 18 llegamos a la habana, donde estuvimos 3 dias y el 21 nos dirigimos en micro a varadero.al llegar al hotel me comunican que el dia anterior la empresa almundo habia cancelado mi reserva. Gracias a la voluntad de la gente del hotel, y previo pago de [números] euros de deposito, pudimos pasar la noche alli. Al dia siguiente logre comunicarme por el Whatsapp que tiene la empresa para estos casos y me indican que mi esposo habia realizado la cancelacion en forma telefonica el dia anterior. Acto seguido recibo un mail con mi numero de reclamo ([números]) explicandome que me correspondia una penalidad del 14% por la cancelacion. Nunca hicimos esa cancelacion!!! es una maniobra por demas dolosa de la empresa de viajes, que, por otro lado me arruino parte de las vacaciones, y me obligo a pagar en el sitio [números] euros por la misma estadia que habia contratado.
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Hola Sandra, buenas noches. Lamentamos tus comentarios. Verificamos que la cancelación de la reserva fue solicitada por el pasajero. Tu devolución se encuentra registrada bajo el caso ******-******. Saludos!
02 de Abril a las 2:06 hs.La reserva estaba a mi nombre y nadie realizó la cancelación, pese a lo que digan. No es más que una maniobra fraudulenta.
02 de Abril a las 10:46 hs.Buenas tardes Sandra, te comprendemos perfectamente, pero queremos que nos entiendas que almundo canceló la reserva a pedido de un pasajero. Tenemos todas las grabaciones correspondientes y poder acercarte a cualquier sucursal para escuchar el audio. Muchas gracias
05 de Abril a las 14:22 hs.Me he acercado y no tienen los audios disponibles.
05 de Abril a las 15:27 hs.Sandra, debe pedir en sucursal que se contacten con nosotros para enviarles los audios en el momento. Sino, debe decirnos con anterioridad a qué sucursal se va a presentar para que la estén esperando.
05 de Abril a las 18:27 hs.Sucursal DOT.
05 de Abril a las 18:42 hs.Si realice la cancelación, como Uds dicen, por qué nunca me enviaron un mail con la misma, que es la forma que acostumbran. Recién recibí el mail después de mi reclamo !!!
05 de Abril a las 20:48 hs.Dicen tener un audio con la cancelación de la reserva, pero dan mil vueltas para que pueda acceder. Yo sí tengo la documentación( aéreos,factura de hoteles,etc) que prueba que no estaba en el país el día que aducen se hizo la anulación de reserva
06 de Abril a las 8:19 hs.Accedí a los audios, pero no es mi marido quien efectuó la llamada. La misma fue local y tengo pruebas que estábamos en Cuba ese día. Nunca le pidieron el DNI para comprobar identidad ni me enviaron el mail pertinente con la cancelación
06 de Abril a las 13:51 hs.Hola Sandra, buenas noches. Lamentamos tus comentarios, el registro de la solicitud de devolución está por esa razón se procedió a cancelar en la gestión ******-******. Si necesita mas información aguardamos su llamado al ****-***-****. Saludos!
07 de Abril a las 4:58 hs.Gracias a la sucursal Dot
07 de Abril a las 12:45 hs.