Allaccess

Problema con la compra me falta codigo de autorizacion

Hice una compra de una entrada para el lollapalozza el dia 13/03 x la mañana no tengo codigo para retirar la entrada no tengo confirmacion de ustedes de la compra pero me descontaron el valor de la entrada de mi saldo en la tarjeta, Cencosud me dio un numero de autorizacion, necesito ayuda, les mande mail a ustedes y no me dieron respuesta, creo que el retiro de entradas era hasta hoy y no se que hacer