El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice …
Realicé la compra de un computador el día sábado 18 de abril de [números], lo recibí el día lunes 20 de abril en la tarde, el día martes 21 de abril lo encendí e inmediatamente evidencié una falla.
a la fecha y después de varias llamadas, en la que por la pésima disponibilidad de la línea de atención se debe invertir entre 30 y 45 minutos por llamada, no dan solución, dicen que llamarán a coordinar la recogida del producto y no han llamado, ni se han acercado y naturalmente no han dado solución a una compra realizada hace mas de diez días y que se trata de un artículo que requiero urgente y por la falla presentada no puedo usar, es decir, es como no haber recibido el producto.
pésimo servicio post venta.
Realicé la compra de un computador el día sábado 18 de abril de [números], lo recibí el día lunes 20 de abril en la tarde, el día martes 21 de abril lo encendí e inmediatamente evidencié una falla.
a la fecha y después de varias llamadas, en la que por la pésima disponibilidad de la línea de atención se debe invertir entre 30 y 45 minutos por llamada, no dan solución, dicen que llamarán a coordinar la recogida del producto y no han llamado, ni se han acercado y naturalmente no han dado solución a una compra realizada hace mas de diez días y que se trata de un artículo que requiero urgente y por la falla presentada no puedo usar, es decir, es como no haber recibido el producto.
pésimo servicio post venta.
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Hechos
1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi …
Buen día. El día sábado 29 de mayo realicé la compra de una lavadora …
Han dado mas de 15 días y aún Alkosto no soluciona.
04 de Mayo a las 9:54 hs.ResponderHola Jenny, sentimos mucho el inconveniente que nos informas por favor envíanos la siguiente información por escrito por mensaje interno en alguna de nuestras redes sociales para poder darle tramite a tu caso.
04 de Mayo a las 10:59 hs.ResponderNombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
Celular:
Correo:
No. de factura:
Producto:
Fecha de compra:
Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.
Se suministró información, realizaron llamadas indicando que después de mas de 20 días vendrían por el artículo pero aún nada, es inconcebible el pésimo servicio de Alkosto, ya casi un mes y aún no cuento con el producto.
11 de Mayo a las 12:30 hs.ResponderHola Jenny lamentamos esta situación, te comentamos que en este momento estamos dando prioridad a tu caso para brindarte pronta respuesta. ¡Saludos!
11 de Mayo a las 14:40 hs.ResponderA la fecha no ha sido solucionado, no tengo el equipo de cómputo pagado hace casi un mes. Después de mas de 20 días lo recogieron y a la fecha no han realizado el cambio.
15 de Mayo a las 17:26 hs.ResponderHola Jenny, queremos contarte que estamos al tanto de tu situación y estamos pendientes ante cualquier novedad para darte una respuesta lo mas pronto posible. ¡Saludos!
18 de Mayo a las 11:41 hs.ResponderMas de un mes de realizada la compra y aún no tengo el artículo. CUANDO VAN A SOLUCIONAR?
22 de Mayo a las 1:23 hs.ResponderSe van a cumplir dos meses, el caso de encuentra en la SIC, porque se trata de la compra de un artículo cuyo valor de compra supera los 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes y ALKOSTO NO HA SOLUCIONADO.
30 de Mayo a las 13:32 hs.ResponderEl valor es referencial, se entiende que independiente de éste la empresa no ha cumplido, el servicio ha sido pésimo y no hay justificación para que casi 2 meses después no se de solución a la compra de un artículo que Ninfa se usó y cuya falla fue reportada de forma inmediata.
30 de Mayo a las 13:35 hs.Responder* Nunca se usó
30 de Mayo a las 13:36 hs.ResponderHola, Jenny lamentamos el inconveniente, queremos contarte que tu caso ya esta en gestión con el área encargada para brindarte respuesta lo más
01 de Junio a las 16:51 hs.Responderpronto posible. ¡Saludos!
Esa respuesta es la misma de hace más de 30 días, sería bueno que no den respuestas genéricas a las miles de quejas, tomen los casos y le dan solución real.
01 de Junio a las 16:54 hs.Responder