Alkosto

Negligencia en el cambio de un mueble averiado

Desde el sábado 14 de marzo compre un closet barcelona color cenizo que costo $[números].[números] me lo enviaron desarmado a mi residencia el día, miercoles 18. Me dispuse a armarlo y cuando abrí la caja me di cuenta que una de las tablas estaba partida en una de sus esquinas llame inmediatamente y realice el reclamo el radicado es el n° [números] me atendió el sr mairo arias y me dio unas instrucciones que hacen parte del proceso de reclamación. Cumplí con todos los requerimientos y me dijeron que en 2 horas me contactarian para confirmar el dia y la hora en que pasarían a recoger el mueble averiado y a reponerlo por otro y ya han pasado mas de 48 horas y aun no pasa nada. Quería saber si tengo que poner la queja ante la superintendencia de industria y comercio para que me traigan el mueble nuevo o me devuelvan la plata ? espero no llegar a ese extremo gracias...