Alkosto

Devolución del dinero o cambio a otro celular de marca diferente

El día 13 de octubre del presente año, compré un celular 4g Asus zf4maxplus 5.7ds"n (factura no. [números]) en alkosto barranquilla ubicado en la calle 98 # 51b-91. El precio del celular fue [números].[números] (precio con descuento del 45%). El celular en cuestión se sometió el día 1 de noviembre de [números] (19 días después del día de la compra) al servicio de garantía en la empresa Punto De Servicios s.a. (orden de servicio no. [números]) pues presentó los siguientes defectos:
1. La cámara principal no realiza el respectivo enfoque.
2. La radio se desconfigura continuamente interrumpiendo la adecuada recepción de su señal.
estos defectos se pueden confirmar en el informe técnico hecho por la persona que revisó previamente el celular antes de la reparación. A este documento se anexa el informe técnico donde se detalla el diagnóstico y la soluciön a los defectos.
sin embargo, nuevamente el celular presenta el mismo defecto descrito anteriormente con relación a la radio. También, presenta un pequeño maltrato en la carcasa ubicado en la parte superior de la ranura donde se colocan la tarjetas sim y la micro sd que al parecer fue producido en el momento de repararlo.
el día 16 de noviembre de [números] informé esto a la empresa punto de servicios s.a., vía telefónica, a manera de queja verbal. También, ese mismo día, informe esta situación, de manera telefónica, a alkosto, pues fue la empresa que me vendió el producto, expresando mi inconformidad, pero la respuesta recibida fue desconcertante y no satisfactoria, ya que, la solución que me daban era someter el celular nuevamente a reparación (casi 30 días después del día de la compra). Es decir, alkosto pretende que someta dos veces a reparar un celular nuevo en casi un mes después del día de la compra.