El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice …
Derecho de petición.
el pasado 29 de abril realicé la compra online de 3 productos, para entrega en bogotá. A continuación relato el sustento de mi queja.
1. El día 30 de abril llegó a mi domicilio sólo 2 de los 3 productos (factura n.[números])., faltó el computador portátil.
2. Desde el 1 de mayo me he estado comunicando telefónicamente para una respuesta y me comentan que les aparece entregado. ( claro, entregan 2 productos y tachan como entregado los 3 productos) que falta de respeto con el cliente.
3. Todos los días me comunico telefónicamente, aparte que dura muchas veces hasta 1 hora de espera para que lo pueda atender alguién, en muchas ocasiones me informan que espere en la línea que se comunicarán con el área encargada y luego cuelgan, sin obtener una respuesta.
4. En una ocasión una persona me generó el siguiente radicado [números] y me informa que en esa semana se contactarán conmigo, a la fecha hoy 14 de mayo, ya 2 semanas y nada que obtengo una solución a mi caso,
según, en la mayoría de veces me informan que debo esperar que otra área les de información, es decir que si ellos nunca les da la información, nunca me podrán solucionar mi caso, pero mi dinero si lo tienen trabajando. Y nosotros sin producto y sin dinero.
5. La empresa alkosto nunca se contacta conmigo, estoy cansada de que jueguen con el dinero y el tiempo de las personas.
solicito una respuesta urgente a mi queja, así como una compensación por el excesivo tiempo de espera y la devolución de mi dinero.
lo anterior, teniendo en cuenta que el producto lo adquirí con una tarjeta de crédito por la cual estoy ya pagando intereses.
saludos.
diana
Derecho de petición.
el pasado 29 de abril realicé la compra online de 3 productos, para entrega en bogotá. A continuación relato el sustento de mi queja.
1. El día 30 de abril llegó a mi domicilio sólo 2 de los 3 productos (factura n.[números])., faltó el computador portátil.
2. Desde el 1 de mayo me he estado comunicando telefónicamente para una respuesta y me comentan que les aparece entregado. ( claro, entregan 2 productos y tachan como entregado los 3 productos) que falta de respeto con el cliente.
3. Todos los días me comunico telefónicamente, aparte que dura muchas veces hasta 1 hora de espera para que lo pueda atender alguién, en muchas ocasiones me informan que espere en la línea que se comunicarán con el área encargada y luego cuelgan, sin obtener una respuesta.
4. En una ocasión una persona me generó el siguiente radicado [números] y me informa que en esa semana se contactarán conmigo, a la fecha hoy 14 de mayo, ya 2 semanas y nada que obtengo una solución a mi caso,
según, en la mayoría de veces me informan que debo esperar que otra área les de información, es decir que si ellos nunca les da la información, nunca me podrán solucionar mi caso, pero mi dinero si lo tienen trabajando. Y nosotros sin producto y sin dinero.
5. La empresa alkosto nunca se contacta conmigo, estoy cansada de que jueguen con el dinero y el tiempo de las personas.
solicito una respuesta urgente a mi queja, así como una compensación por el excesivo tiempo de espera y la devolución de mi dinero.
lo anterior, teniendo en cuenta que el producto lo adquirí con una tarjeta de crédito por la cual estoy ya pagando intereses.
saludos.
diana
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice …
Hechos
1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi …
Buen día. El día sábado 29 de mayo realicé la compra de una lavadora …
Señores alkosto, la información que piden para poder dar solución al caso, se envío hace mucho por mensaje interno en Facebook, pero como les informo anteriormente, al fecha no tengo solución.
14 de Mayo a las 12:45 hs.ResponderHola Diana, queremos contarte que estamos al tanto de tu situación y en este momento estamos dando prioridad a tu caso y estaremos al pendientes ante cualquier novedad para darte una respuesta lo mas pronto posible. ¡Saludos!
15 de Mayo a las 10:35 hs.ResponderA la fecha ni me han entregado el producto, ni han realizado devolución del dinero. Informan que todavía están en espera de que le área encargada les manifieste que pasó. Desde el 30 de abril con la misma información.
19 de Mayo a las 12:54 hs.ResponderTe comentamos que se generó el caso ******* el cual ya esta en trámite con el área encargada para brindarte pronta solución. ¡Saludos!
22 de Mayo a las 10:52 hs.ResponderSi se dan cuenta en la queja ese número ya lo tenía desde un principio, lo mencioné en mi queja. La verdad que falta de respeto, a la fecha 27 de mayo y siempre con el mismo cuento, que están en espera del área encargada, ya se cumplió 1 mes desde la compra y supuestamente el área encargada nada que resuelve el caso. Si se robaron el producto o lo que sea, necesito una SOLUCIÓN ya empecé a pagar el bendito com****dor y nada que lo entregan. Necesito que me devuelvan mi dinero o sino sería una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
27 de Mayo a las 15:15 hs.Por favor escojan mejor al personal que atiende telefónicamente por que al exponer mi caso (aclaro siempre de forma respetuosa) y como no tienen una solución lo que hacen es colgar la llamada sin dar una explicación.
Si se dan cuenta en la queja ese número ya lo tenía desde un principio, lo mencioné en mi queja. La verdad que falta de respeto, a la fecha 27 de mayo y siempre con el mismo cuento, que están en espera del área encargada, ya se cumplió 1 mes desde la compra y supuestamente el área encargada nada que resuelve el caso. Si se robaron el producto o lo que sea, necesito una SOLUCIÓN ya empecé a pagar el bendito com****dor y nada que lo entregan. Necesito que me devuelvan mi dinero o sino sería una demanda ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
27 de Mayo a las 15:16 hs.ResponderPor favor escojan mejor al personal que atiende telefónicamente por que al exponer mi caso (aclaro siempre de forma respetuosa) y como no tienen una solución lo que hacen es colgar la llamada sin dar una explicación.